Häufig gestellte Fragen (FAQ) – Wurzelkauz.ch
Willkommen im Hilfebereich von Wurzelkauz! Hier haben wir die am häufigsten gestellten Fragen rund um unseren Shop, Ihre Bestellungen und unsere Produkte für Sie zusammengefasst.
Sollte Ihre Frage hier nicht beantwortet werden, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.
🌱 Produkte & Beratung
Ich bin Einsteiger. Welche Produkte brauche ich für den Start?
Aller Anfang ist leicht, wenn man das richtige Werkzeug hat! Für den erfolgreichen Start empfehlen wir unsere Komplettsets im Bereich Beleuchtung und Belüftung. In unserer Kategorie „Aufzucht & Vermehrung“ finden Sie zudem alles für die ersten Tage Ihrer Pflanzen. Schauen Sie auch in unseren Produktbeschreibungen vorbei – dort geben wir zu fast jedem Artikel praktische Anwendungstipps.
Warum weichen die Werte meines pH- oder EC-Messgeräts ab?
Digitale Messgeräte sind Präzisionswerkzeuge. Wenn die Werte ungenau erscheinen, liegt das meist an einer fehlenden Kalibrierung oder trockenen Sonden.
Lösung: Kalibrieren Sie das Gerät mithilfe unserer passenden Pufferlösungen (pH 4.01 / 7.01).
Wichtig: Lagern Sie die pH-Sonde niemals trocken oder in destilliertem Wasser, sondern immer in ein paar Tropfen KCL-Aufbewahrungslösung.
Was mache ich bei einem Schädlingsbefall?
Keine Panik! In unserer Kategorie „Pflanzenschutz“ bieten wir effektive, biologische Mittel wie Neemöl sowie Gelbtafeln zur Früherkennung an. Bei akutem Befall empfehlen wir, die betroffenen Pflanzen isoliert aufzustellen, die Luftfeuchtigkeit anzupassen und die Blattober- sowie Unterseiten gründlich mit einem biologischen Schutzspray zu behandeln.
📦 Bestellung & Versand
Wie lange dauert der Versand innerhalb der Schweiz?
Da wir alle Produkte direkt aus unserem Lager in der Schweiz versenden, ist Ihre Bestellung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bei Ihnen. Bestellungen, die werktags vor 12:00 Uhr eingehen, werden meist noch am selben Tag verpackt und verschickt.
Versenden Sie die Ware diskret?
Ja, absolute Diskretion ist für uns selbstverständlich. Alle Bestellungen werden in neutralen, stabilen Kartons ohne auffällige Aufschriften oder Logos versendet. Als Absender auf dem Versandetikett wird ein neutraler Firmenname verwendet, sodass von außen nicht auf den Inhalt des Pakets geschlossen werden kann.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir versenden standardmäßig mit der Schweizerischen Post.
Ab einem Bestellwert von CHF 100.– ist der Versand für Sie kostenlos.
Bei einem Bestellwert unter CHF 100.– erheben wir eine Versandkostenpauschale von CHF 7.90 für den B-Post-Versand (auf Wunsch auch A-Post gegen Aufpreis möglich).
Kann ich meine Bestellung auch direkt abholen?
Aktuell fungiert Wurzelkauz.ch als reiner Onlineshop, um Ihnen die besten Preise und eine schnelle Logistik zu bieten. Eine direkte Abholung vor Ort ist daher aus organisatorischen Gründen leider nicht möglich.
💳 Zahlung & Datenschutz
Welche Zahlungsmethoden bieten Sie an?
Wir möchten Ihnen den Einkauf so bequem und sicher wie möglich machen. Wir akzeptieren:
TWINT (schnell und unkompliziert)
Kreditkarte (Visa, Mastercard)
PostFinance Pay
Vorauskasse (der Versand erfolgt nach Zahlungseingang)
Kauf auf Rechnung (verfügbar je nach Bonitätsprüfung)
Sind meine Daten bei Wurzelkauz sicher?
Ja. Unsere gesamte Website sowie der Bezahlvorgang sind durch eine moderne SSL-Verschlüsselung (HTTPS) geschützt. Wir halten uns streng an das Schweizerische Datenschutzgesetz (DSG) und geben Ihre Daten niemals an unbefugte Dritte weiter.
🔄 Rückgaben & Reklamationen
Kann ich Produkte zurückgeben, wenn sie mir nicht gefallen?
Ja, Sie können ungeöffnete, unbenutzte und originalverpackte Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Bitte kontaktieren Sie vor der Rücksendung unseren Kundenservice, um den Ablauf zu beschleunigen. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer. (Ausgenommen von der Rückgabe sind versiegelte Flüssigdünger oder geöffnete Substrate).
Was mache ich, wenn ein Produkt defekt geliefert wurde?
Das tut uns leid! Sollte ein Artikel beschädigt bei Ihnen ankommen oder innerhalb der Garantiezeit einen Defekt aufweisen, senden Sie uns bitte direkt eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des Schadens an unseren Support. Wir kümmern uns umgehend um Ersatz oder eine Rückerstattung.